Vind je merkstem in 5 stappen

Voor ik je vertel wat een merkstem is, even iets persoonlijks … Als ik één ding aan mezelf kon veranderen, zou het mijn stemgeluid zijn. Tijdens de zangles in ’t middelbaar stopte de leraar mij altijd de blokfluit toe. Zwijg en blaas, ge klinkt vals.

Mijn blokfluitspel was trouwens ook niet om over naar huis te schrijven. Geen geitenkeutel muzikaliteit in mijn genen. Wellicht de reden dat ik mezelf liever op papier laat klinken.

Wat is een merkstem?

De manier waarop je communiceert, is óók een stem: je merkstem of brand voice. Het is de identiteit van je bedrijf die je uitdraagt in al je communicatie. Daar hoort een passende schrijfstijl (tone of voice) bij die je onderscheidt van de massa zodat je doelgroep je herkent.

Je merkstem bepaalt ook hoe je overkomt op je klanten. Ze helpt je om vertrouwen te bouwen en geloofwaardig te klinken.

Waar gaat het mis?

Veel bedrijven hebben geen uitgesproken stem en zijn onderling inwisselbaar – één pot nat. Of er is een mismatch tussen hun stem en waar ze voor staan. Of ze klinken de ene keer als het kinderkoor van de parochie en de andere keer als een heavymetalband. Of nog erger: als het kattengejank dat ik uit mijn blokfluit perste.

Je merkstem in 5 stappen

1. Neem je merkwaarden onder de loep. Richt je blik naar binnen. Vertrek van missie, visie en kernwaarden om de persoonlijkheid van je merk in kaart te brengen.
2. Ken je doelgroep. Wie is je ideale klant? Welke stijl, stem en intonatie spreekt je doelgroep aan? Ga je voor zacht of scherp, serieus of plezant, voorzichtig of gedurfd? Denk eraan: allemansvriend is allemansgek.
3. Stel richtlijnen op voor houvast. Bijvoorbeeld: als je warm en toegankelijk wil overkomen, vermijd je jargon en ambtenarees. Maak een overzicht met do’s-and-don’ts: welke woorden wil je wel en niet gebruiken?
4. Giet alles in een template of ‘schrijfwijzer’: een document met de kenmerken van je stem, een beschrijving van de eigenschappen en hoe je die in de praktijk brengt.
5. Waak over de uniformiteit. Laat je merk altijd en overal op dezelfde manier klinken (met ruimte voor nuances: een aanmaning klinkt anders dan een socialemediabericht). Ga voor unisono, zonder ruis en valse noten.

Wat levert een merkstem je op?

Met een sterke identiteit toon je niet alleen wat je doet, maar wie je bent en waar je voor staat. Je gebruikt communicatie die voortkomt uit je waarden. Je vindt makkelijker aansluiting bij je doelgroep, in taal die klopt en blijft hangen. Je valt op tussen de eenheidsworst. Je merk is herkenbaar en heeft meer impact.

Kom je er toch niet alleen uit? Huur mij in als dirigent voor je verbale identiteit. Ik laat mijn blokfluit thuis, beloofd.